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淘宝卖家如何利用好中差评为宝贝做营销?

发布时间:2018/1/2 16:34:10 来源:网商易店(http://www.wsyidian.com/) 浏览次数:158
导读:很多淘宝卖家都会有收到中差评的烦恼,中差评就是淘宝中小卖家心中的一颗地雷,每个卖家对中差评都是无可奈何的,对于卖家来说,好不容易卖出去一单,却因为中差评而可能影响后面的客户下单,因此在和买家沟通时,很可能是带着怨气的,这样其实于事无补。

卖家充满怨气的回复并不能让买家改掉评价,还可能让买家追加更不好的追评。卖家在整理好心态后,可以将重心转移到中差评回评解释上,最大限度的转移买家注意力,稀释买家中差评的影响,变相提升宝贝转化。

网商易店小编总结了几点买家给出中差评的原因,主要是质量问题、客服态度问题、物流问题等,下面就为大家分享一下如何利用好中差评为宝贝做营销。

一、质量问题

当宝贝出现质量问题时,有些买家会先和卖家沟通,这时卖家要积极处理,进行退换货,不要有任何拖延情况,并且要态度诚恳的为产品质量道歉。如果有买家毫无理由不沟通就直接给出中差评,一定要及时和买家沟通,看能否给买家一定补偿然后删除评价,如果买家拒绝,那么卖家一定要回评并且强调本店承诺宝贝质量问题免费退换货,消除其他买家的疑虑。

二、客服问题

很多买家在购物时都会遇到客服未及时回复或者客服态度恶劣的情况,碰上极端的买家就会给出中差评来表达不满,其实这类问题是可以的,特别是中小卖家,如果确实无法避免,那么在事情发生后,卖家一定要给出让人信服的解释,比如给买家诚恳道歉,客服团队还不够专业,排班交接工作没做好,导致没有解决好买家的问题,表示对涉事客服已经处罚,承诺以后不会再出现同类问题。

三、物流问题

物流问题是每个电商人都会遇到的,特别是遇到大促时,物流速度跟不上,很多买家就会给出中差评,卖家可以和买家沟通道歉,并回评已经和快递公司沟通过,如果再出现这类情况就取消和他们的合作,这样的回复对于潜在客户还是比较有用的。

四、过度维权

淘宝做久了会遇到各种各样的买家,有些买家会提起不合理申请,最后小二介入判定支持卖家,有些买家会恶意中差评,卖家可以回评:我们严格按照淘宝规则办理,淘宝官方已经判定了支持卖家,买家过度维权给中差评,我们也没办法,但是本店承诺七天无理由退换货。

最后,网商易店小编提醒各位卖家,在遇到中差评时,一定要先给客户致歉,并且要有合理的解释,在回评里还要给出合理的解决方案。

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